今日公布！江苏烟草网上订货平台“出口伤人”

今日公布！江苏烟草网上订货平台“出口伤人”

近日，江苏省烟草专卖局官方网站公布了一则消息，引发了业内人士和广大烟草经销商的广泛关注和热议。消息称，近期上线的江苏烟草网上订货平台，在实际运行过程中暴露出诸多问题，严重影响了经销商的正常经营，被业内戏称为“出口伤人”。 这则消息的公布，标志着对该平台问题的正式承认，也为长期以来经销商的抱怨和不满提供了一个官方回应的渠道。

“出口伤人”并非空穴来风，而是经销商们长期以来积累的负面体验的集中体现。平台上线初衷是为了提高订货效率，方便经销商，实现烟草销售的数字化转型。然而，现实却与预期大相径庭。众多经销商反映，新平台存在着诸多难以克服的技术缺陷和操作不便之处，最终导致效率低下，甚至适得其反。

首先，系统稳定性差是经销商们最为诟病的问题。据化名“老李”的资深经销商反映，平台经常出现卡顿、崩溃等现象，导致无法正常下单，严重影响了货物的及时供应。有时，即使成功下单，也可能因为系统故障而导致订单丢失或信息错乱，需要耗费大量时间和精力进行人工干预和补救。这种不稳定性不仅浪费了经销商的时间，也增加了他们的运营成本，并有可能造成客户流失。

其次，平台操作复杂，学习成本高也是一大问题。许多经销商，特别是那些年龄较大、对电子设备操作不熟练的经销商，难以快速上手。平台界面设计不够直观，功能繁琐冗杂，缺乏必要的提示和帮助信息，学习曲线陡峭。一些原本依靠经验和熟练操作完成订货流程的经销商，如今却要面对学习新系统、适应新流程的挑战，这无疑加重了他们的负担。化名“小王”的年轻经销商也表示，虽然自己对电子设备比较熟悉，但平台的某些功能设计仍然不合理，操作流程不够流畅，导致订货效率并没有明显提升。

此外，平台缺乏必要的客户服务支持也是一个重要的问题。经销商们在遇到问题时，往往难以得到及时有效的帮助。电话客服常常占线，在线客服响应速度慢，缺乏专业的技术支持，导致问题得不到及时解决，延误了订货时间，甚至影响了正常的经营活动。 这使得经销商们在面对技术难题时，感到孤立无援。

除了以上这些技术性问题之外，平台的某些设计理念也受到经销商的质疑。例如，部分经销商认为平台的配货机制不够灵活，无法满足个性化需求，导致货物积压或短缺。此外，平台对经销商的考核指标过于严格，增加了他们的经营压力。 这些问题都反映出平台设计者对实际经营环境的理解不足，以及对经销商需求的考虑不够周全。

“出口伤人”事件的发生，暴露了江苏烟草在信息化建设过程中存在的一些不足。一方面，它反映了技术方案的欠缺，以及系统开发和测试的不足；另一方面，也反映了对经销商需求的调研不足，以及对实际应用场景的考虑不周。 这说明，单纯追求技术先进性，而忽视用户体验和实际应用效果，最终只会适得其反。

此次事件的公布，也为江苏烟草的数字化转型提供了宝贵的教训。 未来，在进行类似的系统建设时，必须更加重视用户体验，加强需求调研，完善技术方案，做好充分的测试和验收工作，并提供完善的客户服务支持。 只有这样，才能真正实现数字化转型目标，提高效率，为经销商创造便利，最终促进烟草行业的健康发展。 同时，也希望相关部门能够积极回应经销商的诉求，及时解决平台存在的问题，维护好经销商的利益，重建良好的合作关系。 这不仅是对经销商负责，更是对整个烟草行业健康发展负责。